做好医患之间的沟通，化解医患矛盾，加深医患之间的友善交流，增进医患之间的信任和理解，是提高医疗质量，减少医疗纠纷的重要手段。为了进一步提升服务质量，构建起和谐的医患关系，4月16日下午，我院导医组、医助组全体医务人员在3楼会议室召开座谈会，就“医患矛盾、医疗质量、医疗服务”开展批评与自我批评。

2018年是成都博润白癜风医院跨越性发展的一年。在这一年里，博润的全体医护人员及各个部门和岗位都为医患沟通做出了巨大的努力，也形成了一套合适的诊疗机制，取得了一定的成绩。然而，在这一年里也发现了很多问题，必须认识到其危害性，充分吸取经验教训并及时改正，为患者提供更高质量的医疗服务。
　　成都博润白癜风医院院长、党支部书记刘洪在座谈会上，列举了2018开年至今，患者反馈的意见和建议，以及医护人员工作中出现的失误。并要求导医台、门诊等科室在工作流程中形成默契，一旦发现问题就应该及时汇报。此外，针对已经出现过的问题，批评了相关科室及当事人，要求认真做总结和检讨，绝不再出现类似情况，并且要求其他科室吸取教训，自纠自查，不能犯有类似错误。

　　较后刘洪指出，医疗质量与医疗服务关乎着患者的健康，是医院的发展线，医护人员必须时刻绷紧这根弦，不断提高自身的专业能力和服务水平，将医疗质量与安全做的更好。

今后，要求各科室、各部门提高医患沟通技巧，提高主动服务、热情服务的意识和水平；就诊中的各个环节也要衔接好，发现问题及时反馈和上报，认真处理病客的投诉、意见和建议，坚持“以病人为中心”的服务理念，让全体医护人员在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务，真正做到让老百姓满意的医院。

较后，大家争做博润家庭的主人翁，积极表态：认真落实“微笑服务、杜绝差错、预防纠纷，从我做起”，并在各自的岗位上发光发热，做一位有温度的医务工作者，共同创建微笑型医院！